Adotar as melhores práticas para feedback no trabalho remoto desempenha um papel fundamental para fortalecer a comunicação entre líderes e equipes, especialmente em um cenário onde toda a interação é virtual. Assim, a distância física não precisa ser uma barreira para o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores. Pois, com as estratégias certas, o feedback remoto passa a ser uma solução para promover conexões e melhorar o desempenho das equipes.
O trabalho remoto trouxe inúmeras vantagens para empresas e profissionais, mas também apresentou novos desafios, como a maior desconexão entre colegas e a dificuldade em avaliar resultados claramente.
Neste cenário, estabelecer um ciclo de conversas de “retorno” ajuda a alinhar as expectativas, reforçar resultados positivos e corrigir possíveis inconsistências. Sendo assim, esse processo passa a contribuir no engajamento e motivação dos colaboradores, aumentando a satisfação deles no ambiente de trabalho.
Com objetivo de ajudar você a entender quais são as melhores práticas para feedback no trabalho remoto, nós, da getdesk, preparamos este conteúdo completo. Então, se você quer saber mais sobre esse assunto, continue conosco até o final. Boa leitura.
Acesso rápido
O que é feedback?
A tradução literal para feedback representa algo como “retroalimentação”. Ainda que isso possa parecer um pouco estranho, na prática, significa oferecer uma devolutiva sobre algo a fim de melhorar suas características.
No contexto corporativo, realizar um feedback é o processo de comunicar a uma pessoa quais as percepções a empresa e as lideranças têm sobre seu trabalho.
Sendo assim, um dos principais focos do feedback é fazer com que o colaborador entenda as percepções de terceiros sobre a sua atuação, convivência com colegas entre outros.
O feedback representa também um importante recurso para manter os colaboradores motivados e engajados. Pois, os trabalhadores passam a saber com clareza que a empresa reconhece seus esforços e oferece caminhos para a evolução profissional.
Existem diversos aspectos que podem compor a construção desse tipo de ação. E é preciso sempre que as informações sejam passadas de forma clara e respeitosa, sempre visando as melhorias dos possíveis pontos negativos.
Em resumo, podemos entender o feedback no mundo corporativo como um canal de comunicação que oferece um diagnóstico sobre a atuação de determinado colaborador.
A importância do feedback no trabalho remoto
Na jornada remota, o feedback se torna ainda mais importante. Em rotinas flexíveis, alguns trabalhadores podem se sentir deslocados da cultura da organização e, com isso, podem ficar desmotivados e menos produtivos.
Neste cenário, estabelecer um ciclo de feedbacks assegura que cada membro da equipe está ciente de como seu trabalho contribui para o sucesso geral da empresa e se está no caminho certo para atingir as metas estabelecidas.
Além disso, receber feedback regular ajuda a criar uma conexão mais próxima entre líderes e colaboradores. Afinal, esse momento passa a configurar a interação e oferecer um reforço positivo que demonstra ao colaborador que seu trabalho é visto e valorizado, contribuindo para a motivação e o engajamento.
A prática também fornece orientações claras sobre áreas de melhoria, além de reconhecer pontos fortes que merecem ser reforçados. Isso é particularmente importante em um ambiente remoto, onde as oportunidades de aprendizado podem estar menos claras do que no ambiente presencial.
Todos esses aspectos colaboram no engajamento dos colaboradores, favorecendo diretamente a retenção de talentos e a diminuição de turnover.
Quais as melhores práticas para feedback no trabalho remoto?
Adotar as melhores práticas para feedback no trabalho remoto faz com que os colaboradores se tornem mais engajados e produtivos. A seguir listamos algumas das principais ações que facilitam o processo de comunicação sobre as considerações a respeito da atuação do colaborador.
1. Explique a importância do feedback
O primeiro passo para realizar uma conversa de avaliação construtiva é explicar às equipes a relevância desse processo. Desse modo, todos ficam cientes dos tópicos que serão abordados e a maneira como o feedback será realizado.
Informar antecipadamente colabora para evitar o sentimento de ansiedade em relação às reuniões de retorno. Por sua vez, faz com que o diálogo seja mais produtivo. A principal razão é que os colaboradores conseguem se preparar e expor os pontos positivos e o que precisa melhorar na empresa.
Além disso, é essencial explicitar que essa avaliação não tem por objetivo prejudicar nenhum funcionário e é um procedimento padrão realizado por muitas companhias.
Nesse sentido, também é relevante destacar como o feedback favorece os próprios membros dos times. Pois, esse tipo de ação impacta diretamente na evolução profissional e, até mesmo, pessoal dos funcionários.
Então, ao iniciar os ciclos de feedback, é interessante realizar comunicações internas que destaquem a sua relevância, para empregador e colaborador, como serão realizadas as conversas e quais os próximos passos.
2. Estabeleça indicadores
Uma das melhores práticas para feedback no trabalho remoto é estabelecer indicadores relacionados a cada setor ou função. Assim, o gestor pode estabelecer metas como produtividade, qualidade, prazos cumpridos, taxa de engajamento, entre outras.
Com isso, o processo de “retorno” se torna mais objetivo, evitando que se baseie em percepções pessoais, parciais e enviesadas. Ao estabelecer métricas assertivas, existe uma maior garantia de que a avaliação será justa e imparcial.
Outro fator relevante para estabelecer métricas é que se torna mais fácil explicar aos colaboradores como eles serão avaliados. O que facilita o entendimento e torna o processo mais claro para eles. Além de ajudar a diminuir o sentimento de ansiedade em relação ao feedback.
Um exemplo para facilitar: para um colaborador que trabalhar com suporte ao cliente, tempo médio de resposta, satisfação do cliente e número de tickets resolvidos podem ser utilizados para embasar o feedback e sugerir melhorias.
3. Realize feedbacks construtivos
O objetivo de realizar conversas sobre o desempenho e comportamento do colaborador é que ele aprimore determinados aspectos. Portanto, o feedback deve ser feito de forma construtiva.
Por sua vez, isso é fundamental para orientar o desenvolvimento de habilidades e a melhoria de desempenho, sem desmotivar o colaborador. No trabalho remoto, essa prática é ainda mais importante para garantir que o colaborador se sinta apoiado e motivado a crescer.
Na prática, significa que a conversa deve ser específica e direta, para isso, busque mencionar comportamentos ou resultados concretos. Além disso, é essencial que colaborador possa absorver ao máximo o que está sendo dito. Por esse motivo, evite feedbacks vagos ou genéricos.
Então, no lugar de dizer “Precisa melhorar a comunicação”, diga “Nas reuniões de equipe, tente esclarecer suas ideias com exemplos”.
Uma das melhores práticas para feedback no trabalho remoto é suavizar o tom, a fim de evitar que o colaborador se sinta julgado. Desse modo, busque usar o “eu” no lugar de “você”, por exemplo, diga “Eu percebi que…” em vez de “Você sempre…”.
Lembre-se também de reforçar aspectos positivos antes de apontar áreas de melhoria, criando um ambiente mais acolhedor e receptivo.
4. Utilize ferramentas de comunicação eficazes
Ferramentas de comunicação e tecnologias colaborativas facilitam o processo de feedback no trabalho remoto, permitindo interações rápidas. Essas soluções também facilitam documentar o que foi dialogado e compartilhar com o membro avaliado.
Para feedbacks mais longos e detalhados, plataformas de videoconferência como Zoom e Microsoft Teams são ideais, pois, conversas síncronas facilitam o entendimento.
Já para conversas mais curtas, rápidas e imediatas, aplicativos de mensagens como Slack e Microsoft Teams Chat são mais eficientes pela agilidade de retorno.
Outra prática crucial é documentar as conversas formas. Esse processo ajuda a manter um histórico e permite que o colaborador acompanhe seu próprio desenvolvimento. Isso pode ser feito em ferramentas como o Google Drive ou Notion, caso não haja uma plataforma específica de desempenho.
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5. Invista em reuniões 1:1
Reuniões 1:1 são aquelas comumente realizadas apenas entre líder e liderado. Representam uma das melhores práticas para feedback no trabalho remoto por favorecerem a interação. Além disso, ajudam a criar um ambiente apropriado para o colaborador poder expressar suas preocupações, necessidades e sugestões para a empresa.
Quando esse tipo de encontro acontece regularmente (quinzenalmente, mensalmente, a cada bimestre ou trimestre) permite que as equipes estabeleçam uma cultura de feedback. Isso cria uma previsibilidade e favorece os diálogos.
Antes dessas reuniões, pode ocorrer um ciclo de avaliações com base nas métricas estabelecidas. Também é essencial que os gestores revisem o histórico do colaborador, objetivos anteriores e KPIs antes da reunião para um feedback mais direcionado e contextualizado.
Outra ação importante em uma reunião 1:1 é oferecer ao colaborador um espaço para uma autoavaliação sobre o seu trabalho e suas percepções sobre a empresa. Isso fortalece a confiança e torna a relação trabalhista mais transparente.
Por fim, mas não menos relevante, cada reunião deve incluir uma seção para alinhamento de expectativas e definição de metas claras e objetivas até o próximo encontro.
Como reagir a um feedback negativo?
Nem sempre os feedbacks podem ser positivos. Então, na rotina do mundo corporativo é importante saber como lidar com retornos negativos.
Em primeiro lugar, evite reações defensivas ou impulsivas. Mesmo que o feedback pareça injusto ou inesperado, escute calmamente. Respire fundo e mantenha uma postura aberta para não criar uma barreira logo de início.
Caso você receba um feedback negativo, é importante mostrar interesse no diálogo. Pratique a escuta ativa, fazendo contato visual durante a reunião online e respondendo com sinais de compreensão, como acenos de cabeça ou comentários breves como “Entendo” ou “Ok, vou considerar isso”.
Pergunte sobre pontos específicos para entender de forma mais clara o que você precisa aprimorar. Isso mostra que você quer realmente fazer mudanças, além de ajudar a evitar mal-entendidos sobre o feedback.
Agradecer, mesmo por um feedback negativo, mostra profissionalismo e indica que você valoriza a oportunidade de aprender e crescer. Algo como “Obrigado por me informar sobre isso, eu realmente quero melhorar” pode ser suficiente.
Em seguida, é relevante consultar o histórico e avaliar o que você pode fazer para melhorar os pontos citados. Cursos sobre as habilidades citadas são uma ótima forma de demonstrar que está buscando melhorar.
Você também pode conversar com colegas de trabalho ou amigos para compreender quais são os melhores caminhos para aprimorar o que apontaram como pontos de atenção.
Lembre-se: feedbacks negativos podem representar o início de um novo caminho. Então, busque formas de melhorar e siga evoluindo.
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